Возврат и обмен товара

Инструкция по возврату товара

Как оформить возврат товара надлежащего качества?

Покупатель имеет право отказаться от заказанного товара в любое время до момента его получения в службе доставки. Возврат товара после его оплаты заказчиком осуществляется согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. Покупатель имеет право в течении 14 (четырнадцати) календарных дней обменять приобретенный товар на аналогичный или любой другой с компенсацией разницы в цене, или же получить денежные средства, уплаченные за товар, в полном размере (за исключением расходов на доставку) в случае возврата/обмена товара надлежащего качества и не бывшего в эксплуатации. Данное правило не распространяется на технически сложные товары надлежащего качества. Денежные средства возвращаются покупателю тем же способом, которым производилась оплата. Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты.

По всем вопросам возвратов пишите нам на info@tarantasik.ru

Как оформить возврат товара ненадлежащего качества?

В случае обнаружения каких-либо недостатков Товара в течение 3 (трех) календарных дней после его приемки, которые не могли быть обнаружены при приемке и выявились лишь в процессе эксплуатации, Покупатель вправе направить Администрации претензию с приложением фото/видеоматериалов, подтверждающих обнаруженные недостатки Товара. Если Товар доставлялся с оригинальной биркой, содержащей название сорта (иную необходимую информацию), то такая бирка должна быть четко читаема и видна на фотографии. Все претензии должны направляться по следующему адресу электронной почты:  info@tarantasik.ru. В теме письма Покупатель должен указать номер заказа, в тексте письма привести описание выявленных недостатков Товара.

Возврат или обмен товара производится после диагностики, при условии, что товар не имеет явных признаков нарушения правил эксплуатации, или следов механических воздействий, которые могли привести к поломке.

Администрация и Продавец оставляют за собой право отклонять претензии о возврате и/или обмене Товара в соответствии с Постановлением Правительства от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".

Возможность осуществления возврата денежных средств за Товар, который был надлежащим образом принят Покупателем/Получателем в службе доставки, и претензии в отношении которого появились в течение определенного срока, решается Администрацией индивидуально.